Блог психолога и эксперта по технологиям влияния. В блоге публикуются посты на темы здоровья, отношений, социальной реализации а также личностного развития. Особое внимание уделяется психологическим практикам и стратегиям. Блог будет вам полезен!

Основная причина проблем в бизнесе



(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({ google_ad_client: "ca-pub-9684697538094973", enable_page_level_ads: true });



Подавляющее большинство проблем в бизнесе лежит на уровне коммуникаций.


Проблема на уровне каналов коммуникаций. Рациональная. Универсальная.

Низкие продажи? Возможно, менеджеры неверно оценивают потребности целевой аудитории, и поэтому переговоры о продажах заходят в тупик. Возможно, менеджеры продают хорошо, но сервис не организован, так как  нет нормального взаимодействия между складом, бухгалтерией и доставкой. Возможно, реклама совсем не стимулирует спрос, так как не приводит целевых клиентов, а просто делает охват тех людей, которые никогда не купят ваш товар. Можно разместить постеры в метро с рекламой Ламборджини, но есть ли в метро покупатели этого бренда? ( тут можно спорить, так как товары класса люкс это всегда неоднозначно, но принцип вы поняли)


Проблема на уровне мотиваций. Психологическая. Внешняя.

Люди покупают у людей. Коммуникация с клиентами во многом строится на подсознательных потребностях и на психологии общения.

Является ценностью для покупателя авторитетное мнение эксперта - хорошо сработает принцип социального доказательства, ссылки на лидеров мнений или даже просто статистика, типа "в прошлом году мы продали столько-то нашего товара , а за полгода в этом году - в три раза больше", или " о нас говорят на телевидении"

Является для клиента значимым информация о технических характеристиках - варианты " смотрите, как здорово мигают кнопочки" не прокатят.

Является для клиента важным качество сервиса, соблюдение сроков и чистота документов - бесполезно его мотивировать скидками, этот клиент готов платить деньги  прежде всего за свою безопасность, а не денежную выгоду от сделки.

Психологическую мотивацию потенциального клиента или партнера довольно легко выяснить в процессе разговора по словам-маркерам. Люди буквально говорят о значимых для себя вещах, употребляя слова. 

Пара примеров ценностей, транслируемых через слова:

"я открыт к переговорам". Ценности: доверие, партнерство, комфортное общение, интерес.

"а что дешевле?" . Кажется, что ценность только деньги, и возможно, так и есть. Но не всегда. Человек, задающий такие вопросы о сравнении выгод, часто не хочет быть одураченным, не хочет переплачивать за бренд, но вполне возможно, купит более дорогое. Человек, ориентированный сэкономить в любом случае, скорей спросит " а есть ли что-то дешевле?"


Проблема на уровне компании. "Ты начальник, я дурак". Психологическая. Внутренняя.

Внутри компании могут быть коммуникационные проблемы , причиной которых является исключительно человеческий фактор, хотя система коммуникаций внутри компании может способствовать тому, что этот самый человеческий фактор проявится. Пример такого варианта в посте Если начальник Нарцисс


Цена ошибки- смерть

Недостаток информации изнутри и извне приводят к ошибкам в топ менеджменте и к краху компаний, которым сотня лет. 

В посте, написанном для ВДТВ, Чем ты рискуешь при выборе бизнес-партнера я приводила примеры краха компаний из-за неверной оценки информации по изменениям ситуации на рынке и из-за неверной оценки законности деятельности топ-менеджеров. Вызывает много эмоций крах таких компаний как Nokia, Kodak и Metro-Goldwyn-Mayer (создана в 1924, обанкротилась в 2010).


Универсальное решение проблем коммуникаций

Уместное употребление всего 5 (пяти) слов решают 90% проблем. Слова такие:

  • Здравствуйте
  • Спасибо
  • Пожалуйста
  • До свидания
  • Извините

Если нет психологического понимания, что вы нарушаете чьи-то границы, игнорируя чужие ценности...

Если нет возможности адекватно и полно оценить достоверность информации, когда от вас пытаются что-то скрыть...

Если вы представляете организацию, и в процессе взаимодействия с клиентом или сотрудником возникли проблемы, но личной вины в проблеме клиента у вас нет...

ИСПОЛЬЗУЙТЕ простую вежливость в диалоге. Хотя бы на уровне рефлексов. Включайте свою способность к эмпатии. Особенно полезно это тогда, когда другая сторона действительно имеет проблемы, в том числе из-за действий с вашей стороны.

Впрочем, признание ответственности - это потребует от вас определенного мужества и достоинства. Многие люди скорей будут отстаивать свои амбиции, чем проявят уважение к другим. Вы не такой человек?


© Эвелина Гаевская 

Блог Эвелины Гаевской 

Яндекс Дзен

Соцсети и контакты 

Расписание и анонсы


(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || []; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-279932-1", renderTo: "yandex_rtb_R-A-279932-1", async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script")[0]; s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");


Источник: Основная причина проблем в бизнесе
Опубликовал:
Теги: бизнес битые фракталы информационные обмены потребность в коммуникации психология бизнеса проблема D JavaScript Nokia

Комментарии (0)

Сортировка: Рейтинг | Дата
Пока комментариев к статье нет, но вы можете стать первым.
Написать комментарий:
Напишите ответ :
Проблема дискомфорта в животе: основные причины
Проблема дискомфорта в животе: основные причины
1
Жизнь прекрасна 06:45 14 май 2017
Основная причина женского одиночества
Основная причина женского одиночества
132
Живи правильно 14:43 21 мар 2019
Из чего строить межкомнатные перегородки? Из чего строить межкомнатные перегородки?
Наташа Королева назвала причину мужских измен
Наташа Королева назвала причину мужских измен
26
Страничка добра и сплошного жизненного позитива! 12:01 30 сен 2020
На что указывает сильное потоотделение у детей: доктор Комаровский назвал три основные причины
На что указывает сильное потоотделение у детей: доктор Комаровский назвал три основные причины
2
Женский каприз 02:45 27 июл 2018
5 основных причин мужских измен
5 основных причин мужских измен
152
Страничка добра и сплошного жизненного позитива! 06:14 06 авг 2019
Прыгает стиральная машинка. В основном при отжиме. Какие причины и что делать?
Прыгает стиральная машинка. В основном при отжиме. Какие причины и что делать?
14
Страничка добра и сплошного жизненного позитива! 13:00 09 окт 2019
Почему не цветет орхидея: основные причины
Почему не цветет орхидея: основные причины
0
Дача сад огород и просто интересное 10:04 25 апр 2018
16 основных причин, из-за которых у нас опускаются руки. Борись с ними, чтобы достигнуть цели!
16 основных причин, из-за которых у нас опускаются руки. Борись с ними, чтобы достигнуть цели!
1
Дача сад огород и просто интересное 03:16 20 фев 2018
3 причины, почему вы снова и снова притягиваете одну и ту же проблему
3 причины, почему вы снова и снова притягиваете одну и ту же проблему
11
Человек познаёт мир 12:19 10 фев 2019
Основная проблема в жизни 172-килограммовой барышни
Основная проблема в жизни 172-килограммовой барышни
0
Живи правильно 07:05 17 мар 2018
4 основных секрета денег
4 основных секрета денег
0
Человек познаёт мир 11:25 15 дек 2017
Основная причина, почему мужчины  быстро находят замену бывшей девушке
Основная причина, почему мужчины быстро находят замену бывшей девушке
0
Человек познаёт мир 19:00 09 дек 2017

Выберете причину обращения:

Выберите действие

Укажите ваш емейл:

Укажите емейл

Такого емейла у нас нет.

Проверьте ваш емейл:

Укажите емейл

Почему-то мы не можем найти ваши данные. Напишите, пожалуйста, в специальный раздел обратной связи: Не смогли найти емейл. Наш менеджер разберется в сложившейся ситуации.

Ваши данные удалены

Просим прощения за доставленные неудобства